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蓝湾咖啡不认“VIP钻石卡” 店方收现金打“白条”
作者:admin  来源:本站  发表时间:2019-06-13 14:43  点击:173

蓝湾咖啡不认“VIP钻石卡” 店方收现金打“白条”

核心提示:蓝湾咖啡不认“蓝湾卡”,还打“白条”办了“VIP钻石卡”遭遇闹心事,一消费者吐槽实习生褚真扬子晚报/扬眼记者宋南飞集庆路蓝湾咖啡店给消费者打的“白条”。

卫先生办的蓝湾咖啡“VIP钻石卡”。 南京市民卫先生是“蓝湾咖啡”的一位老顾客,几年前就办了一张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”,一直充值、刷卡消费,总金额达两三万元。 蓝湾咖啡不认蓝湾卡,还打白条办了VIP钻石卡遭遇闹心事,一消费者吐槽实习生褚真扬子晚报/扬眼记者宋南飞集庆路蓝湾咖啡店给消费者打的白条。

卫先生办的蓝湾咖啡VIP钻石卡。

南京市民卫先生是蓝湾咖啡的一位老顾客,几年前就办了一张蓝湾咖啡VIP钻石卡,一直充值、刷卡消费,总金额达两三万元。

没想到去年,这张卡却突然不能用了,店员说是机器有问题,让他付现金,并写了一张纸条给他,承诺会退还现金。 谁想此后卫先生前后跑了4家蓝湾咖啡店,腿都快跑断了,店方也没退一分钱。

实习生褚真扬子晚报/扬眼记者宋南飞VIP钻石卡刷不了,店方收现金打白条卫先生告诉记者:他的这张蓝湾咖啡VIP钻石卡是七八年前办的,在2017年之前,他每年都要在蓝湾咖啡消费5000元;一直充值、刷卡,消费的地点主要是离他住处较近的南京市集庆路蓝湾咖啡店。 2018年1月29日,卫先生在位于集庆路198号泽天大酒店的蓝湾咖啡店消费了140多元,本打算正常刷卡结账。

没想到店员操作多次也不成功,告诉他虽然卡里有钱,但因为机器故障刷不起来。 店员要求卫先生付现金,并给他写了一张条子,说是下次来可以退换现金。

记者看到,该条子上写着因机器有问题,故收144元消费现金,下次从会员卡中减去,退还现金。 落款时间是2018年1月29日,有蓝湾咖啡工作人员的签名,并盖有蓝湾咖啡的红章。 今年1月22日,卫先生又来到这个店消费,金额149元,在刷VIP钻石卡结账时,店家告诉他现在不能刷卡了,必须要付现金。 卫先生突然想起之前的白条还没有兑现,就从皮包里翻出条子,要求对方兑现。

店家表示,他们是加盟店,不退款,要退款必须去总店退。 工作人员在那张条子上给卫先生写了两个总店的地址,一个在南京市江东中路359号国睿大厦1号楼A座,另一个是南京市新街口金轮店。

无奈,卫先生只得支付现金结算了本次消费,并拿着条子走了。 消费者跑了4家店,却没要回一分钱对于蓝湾咖啡店两次不认自己的VIP钻石卡,卫先生表示十分气愤,因为现在卡内大概还有600多元余额,他打算去蓝湾咖啡总店退卡,并要求对方兑现白条上注明的144元现金。 2月11日,卫先生首先来到蓝湾咖啡金轮店。 但该店工作人员告诉他,他们这里不受理这种事,要去南京市莫愁湖公园北门的蓝湾咖啡总店才能退卡。

同日,卫先生又前往莫愁湖公园北门店,但店家却告诉他这里也不受理,要他去江东中路店。 2月19日,卫先生来到江东中路店要求退卡。

该店工作人员告诉卫先生,领导不在,明天向领导反映后回复;而且退卡应该联系集庆路店方能退,他们这里不退。 对于卫先生所说的白条,江东中路店的工作人员当着卫先生的面打电话给集庆路店询问情况,对方说店里的刷卡机用不起来。 江东中路店工作人员告诉卫先生,他们一直不知道这个情况,集庆路店也一直没有向总公司反映。 3月13日下午,记者联系上江东中路蓝湾咖啡总店。 工作人员告诉记者,在哪个店办的卡,只能在哪个店使用,退卡也要在办卡店退,其他店和总部不能退卡。 对于集庆路店一年多不能刷蓝湾卡的情况,该工作人员表示还是第一次听说,会向总部领导反映此事。 如果分店故意不认消费者办的卡,总部有没有什么管理措施呢?该工作人员称,要看办卡店是直营店还是加盟店,他们只能管理直营店,如果是加盟店总部也管不了。 加盟店是他们老板自己出钱加盟,加盟之后就是老板自己管理了,我们管不了。 截至目前,卫先生没有收到来自蓝湾咖啡方面的任何回复。

他认为,从2018年1月到2019年2月,集庆路蓝湾咖啡店的刷卡机一直有故障,却不维修,这本身就存在很大的问题,是对持卡消费者的不负责;同时,他认为这也反映出蓝湾咖啡连锁存在管理混乱的情况,因为消费者是冲着蓝湾咖啡的信誉办卡消费的,至于所谓的直营店、加盟店,普通消费者根本搞不清楚有什么区别。

卫先生说,日前他已向南京市政府12345热线投诉此事。

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